سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر Crunch نلتزم بتقديم منتجات طازجة وعالية الجودة يتم تحضيرها بعناية وفق أعلى معايير الجودة والسلامة الغذائية، ونسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن تجربة الشراء. ونظراً لطبيعة المنتجات الغذائية، فقد تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

 

أولاً: المنتجات الغذائية

 

جميع منتجات متجر Crunch تعد من المنتجات الغذائية التي يتم تجهيزها وتحضيرها خصيصاً للعميل، ولذلك لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد استلامها، حفاظاً على سلامة المنتجات وصحة المستهلك، إلا في الحالات الموضحة في هذه السياسة.

 

ثانياً: الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو التعويض

 

يحق للعميل التواصل مع المتجر وطلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

 

وصول المنتج تالفاً أو غير صالح للاستهلاك.

استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

وجود نقص في الطلب.

وجود خطأ ناتج عن المتجر أثناء تجهيز الطلب.

تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن قبل وصوله للعميل.

 

ويشترط إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، حتى يتمكن فريق خدمة العملاء من دراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

 

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

 

لا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

 

بعد فتح العبوة أو استهلاك جزء من المنتج.

في حال تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.

عند إدخال بيانات شحن غير صحيحة من قبل العميل.

التأخر في استلام الشحنة من شركة الشحن مما أدى إلى تأثر المنتج.

عدم رغبة العميل بالمنتج بعد استلامه دون وجود عيب أو خطأ.

 

رابعاً: إجراءات معالجة الطلبات

 

بعد استلام طلب العميل يتم مراجعة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء، وقد يطلب تزويد المتجر بمعلومات أو صور إضافية عند الحاجة.

 

وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، سيتم اتخاذ أحد الإجراءات التالية بحسب الحالة:

 

إرسال منتج بديل.

استكمال المنتجات الناقصة.

تعويض العميل بقيمة المنتج المتضرر.

استرجاع المبلغ كاملاً أو جزئياً بحسب ما تقتضيه الحالة.

 

خامساً: استرداد المبالغ

 

عند الموافقة على الاسترجاع المالي، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وقد تستغرق عدة أيام عمل.

 

سادساً: إلغاء الطلب

 

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه.

 

أما إذا بدأ تجهيز الطلب أو تم تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون بالإمكان إلغاؤه نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية التي يتم إعدادها خصيصاً لكل طلب.

 

سابعاً: التواصل

 

في حال وجود أي ملاحظات أو استفسارات تتعلق بالاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر Crunch، وسيتم التعامل مع جميع الطلبات بكل شفافية واهتمام