سياسة الشكاوى والاقتراحات
يؤمن متجر Crunch بأن آراء العملاء وملاحظاتهم تمثل أساساً مهماً في تطوير خدماتنا وتحسين جودة منتجاتنا، لذلك نرحب دائماً بجميع الشكاوى والاقتراحات، ونتعامل معها بكل جدية وشفافية وسرعة.
استقبال الشكاوى والاقتراحات
يمكن للعملاء التواصل مع متجر Crunch عبر القنوات الرسمية المعتمدة لتقديم:
الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو المنتجات.
الملاحظات الخاصة بجودة الخدمة.
الاقتراحات التي تسهم في تطوير تجربة التسوق.
أي استفسارات تتعلق بالمتجر أو المنتجات.
آلية معالجة الشكاوى
عند استلام الشكوى يتم:
تسجيل تفاصيلها ومراجعتها.
دراسة الحالة من قبل الفريق المختص.
التواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
تقديم الحل المناسب وفق طبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
مدة معالجة الشكاوى
يحرص متجر Crunch على مراجعة جميع الشكاوى بأسرع وقت ممكن، ويتم التواصل مع العميل خلال فترة عمل مناسبة لإبلاغه بالإجراءات المتخذة، مع السعي إلى إنهاء الشكوى بأسرع وقت ممكن.
سرية المعلومات
تتم المحافظة على جميع المعلومات التي يقدمها العميل أثناء تقديم الشكوى أو الاقتراح، ولا يتم استخدامها إلا لغرض معالجة الطلب وتحسين مستوى الخدمات.
التزامنا تجاه عملائنا
يلتزم متجر Crunch بما يلي:
التعامل مع جميع العملاء باحترام وشفافية.
دراسة جميع الشكاوى دون تمييز.
تقديم حلول عادلة كلما ثبت وجود خطأ.
الاستفادة من الاقتراحات في تطوير المنتجات والخدمات.
العمل المستمر على رفع جودة تجربة التسوق.
إن رضا عملائنا يمثل أولويتنا، ونعتبر كل ملاحظة فرصة حقيقية للتطوير والتحسين المستمر